護理工作是一門科學，也是一門藝術，要想做好護理工作，應該給患者留下良好的1印象，這是建立良好護患關系的基礎。為進一步提高云南中德骨科醫院護士的護理能力，2014年7月3日下午13:30，在醫院附樓6樓會議室，護理部組織了一場題為《護士禮儀》的講座，主講人為我院骨病科護士長、從事護理工作20余年的劉仕翠，各科室護士共80余人到場聽課。

講座現場，其中不乏男護士

講課之前，劉護士長跟大家分享了一件影響自己一生的事：9歲時，有弟弟吃什么中毒了，當時家人都不在家，而且還下著雨，她帶著弟弟走了好幾里路，歷經艱難才到醫院。

護士長講完后，大家紛紛指責那個不稱職的護士，劉護士長語重心長地說道：“這件事對我刺激很大，從那時起，我就決定要努力成為一名護士、一名優秀的護理工作者，幫助更多需要幫助的人。”會場里響起了熱烈的掌聲。

此次講座主講人——云南中德骨科醫院骨病科劉仕翠護士長

護士長話鋒一轉，聲音提高了一個八度：“您們準備好成為一名優秀的護士了嗎？”大家異口同聲地大聲回答道：“準備好了！”

護士長笑著說：“非常好！接下來我們開始今天的講座。”從規范的肢體語言到職業術語，從嫻熟的專業技術到一切以患者為中心，劉仕翠護士長結合自己的工作經驗，并邊講邊示范，給大家帶來了一堂生動形象的講座。

骨病科護士現場示范

護士長說道：“患者入院首先見到的是護士的儀表，站姿言行直接影響護士的形象，護士的著裝應符合護士職業的特點，護士衣著應合體大方，干凈，燕尾帽要戴端正，給患者一個干凈利落的感覺，長發不能過肩，淡妝上崗，給病人整齊俊美感，才能贏得病人的尊敬和信任，這是建立良好護患關系的開端。”

一、規范的肢體語言

理論聯系實際——學院現場學習

微笑會給人一種親切感，對病人來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間陌生感和恐懼感，形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意走路時步伐輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房要先敲門，做到“四輕”，即關門輕、說話輕、走路輕、操作輕。

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助，在給病人測血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱，做暴露操作時要用屏風遮擋，在執行護理操作時應認真、細致、規范。在與患者交談中不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

講座現場座無虛席

二、規范的職業用語

俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士在護理工作中熟練掌握和使用規范的職業用語是非常重要的，工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合理的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加痛苦，要說“對不起”以表示歉意。

骨病科護士現場示范

三、嫻熟的專業技術

患者病后既要承受疾病的折磨，承受精神壓力，還要承受各種治療帶來的痛苦，所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。　在護理行業開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，起到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。

講座結束時，大家熱烈鼓掌

講座較后，護士長再次強調：“護理操作中較高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要較大限度的給病人以安全感。我們一定要以病人為中心，一切從病人需求出發。”